[轉(zhuǎn)化率]中小企業(yè)要提高業(yè)績(jī)必須了解的流量轉(zhuǎn)換率

副標(biāo)題：流量轉(zhuǎn)換率通過(guò)流量的進(jìn)入形成目標(biāo)行為的百分比，介紹了10種提高流量轉(zhuǎn)化率的方法

引言：流量是衡量一個(gè)網(wǎng)站綜合能力的最重要指標(biāo)，而流量轉(zhuǎn)化率則是衡量一個(gè)網(wǎng)站成熟度（網(wǎng)站營(yíng)銷）的核心指標(biāo)。流量轉(zhuǎn)換率下的定義就是網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊次數(shù)轉(zhuǎn)換成購(gòu)買力或利潤(rùn)的比率（百分比）。有一個(gè)公式：銷售=流量 * 轉(zhuǎn)化率 * 客單價(jià)。這個(gè)是乘法，有三個(gè)變量：流量，轉(zhuǎn)化率，成交單價(jià)，影響銷售總和。

一、流量轉(zhuǎn)化率定義：

網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化率（conversion rate）是指用戶進(jìn)行了相應(yīng)目標(biāo)行動(dòng)的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率。相應(yīng)的行動(dòng)可以是用戶登錄、用戶注冊(cè)、用戶訂閱、用戶下載、用戶購(gòu)買等一些列用戶行為，因此網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是一個(gè)廣義的概念。簡(jiǎn)而言之，就是當(dāng)訪客訪問網(wǎng)站的時(shí)候，把訪客轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站常駐用戶，也可以理解為訪客到用戶的轉(zhuǎn)換。

例1：如果每100次點(diǎn)擊可以帶來(lái)1次購(gòu)買，那此網(wǎng)頁(yè)的流量轉(zhuǎn)換率就是0.01即1%。

例2：如果每100次訪問中，就有10個(gè)登錄網(wǎng)站，那么此網(wǎng)站的登錄轉(zhuǎn)化率就為10%，而最后有2個(gè)用戶訂閱，則訂閱轉(zhuǎn)化率為2%，有一個(gè)用戶下訂單購(gòu)買，則購(gòu)買轉(zhuǎn)化率為1%。目前很多人姜網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率僅僅定義為注冊(cè)轉(zhuǎn)化率或者訂單轉(zhuǎn)換率，這都是狹義的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率概念。

二、提高流量轉(zhuǎn)化率的方法

1.業(yè)務(wù)細(xì)分提高流量轉(zhuǎn)化率

告訴用戶你能做些什么，分別都有什么，比如一個(gè)培訓(xùn)網(wǎng)站它的業(yè)務(wù)細(xì)分是：應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)、在職人員培訓(xùn)、未就業(yè)人員培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、等等，不同的人群分別對(duì)應(yīng)不同的入口，這樣才會(huì)讓用戶感覺你的網(wǎng)站是與他是有關(guān)系的。

2.用戶細(xì)分提高流量轉(zhuǎn)化率

在建網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析就會(huì)把用戶細(xì)分成幾個(gè)模塊，然后在網(wǎng)站上分別做出不同用戶群體的入口，分析不同的用戶他們的現(xiàn)狀、心理、特征等等分別做出相應(yīng)的引導(dǎo)性文章或頁(yè)面。

3.電商B2C提高流量轉(zhuǎn)化率

B2C的交流是商業(yè)網(wǎng)站最不可缺少的內(nèi)容，比如在線客服，在線QQ咨詢等一系列讓企業(yè)與用戶即時(shí)對(duì)話的工具，用戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)都是被動(dòng)心理的，如果讓客戶一點(diǎn)點(diǎn)在你的網(wǎng)站上找自己想要的內(nèi)容，這對(duì)用戶轉(zhuǎn)化率起到了極大的折扣。

4.電商C2C提高流量轉(zhuǎn)化率

在網(wǎng)站上加一個(gè)可以讓用戶與用戶交流的場(chǎng)所，用戶把自己所想所問都與其它用戶相互溝通，可以大大增加用戶的傾訴性與參考性，對(duì)用戶的轉(zhuǎn)化率起到了直接的作用。

5.在線定制提高流量轉(zhuǎn)化率

你網(wǎng)站上的產(chǎn)品或服務(wù)不可能讓用戶所有都購(gòu)買，這時(shí)讓用戶自己的定制產(chǎn)品或服務(wù)，比如一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，可以讓用戶自己選擇課程，定制幾門課程然后網(wǎng)站馬上呈現(xiàn)課程的費(fèi)用、時(shí)間、授課老師、開班信息等等。

6.第三方說(shuō)話提高流量轉(zhuǎn)化率

當(dāng)用戶為自己選擇合適的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，用戶的心理是迷茫的，這時(shí)在網(wǎng)站上顯示出你的客戶案例、客戶評(píng)價(jià)、學(xué)員心語(yǔ)等等，讓用戶看完第三方說(shuō)話后第一可以產(chǎn)生信任，第二可以產(chǎn)生心理設(shè)想，用戶把自己也設(shè)想成第三方成功案例此時(shí)的成果，給出一個(gè)很明確的用戶指引性。

7.在線支付提高流量轉(zhuǎn)化率

當(dāng)用戶獲得了對(duì)你的信任時(shí)，會(huì)采取一些購(gòu)買的行動(dòng)，這時(shí)網(wǎng)站給出用戶一個(gè)又方便、又快捷的在線支付系統(tǒng)的話，那么對(duì)購(gòu)買引導(dǎo)性起到了很大的作用。

8.精心設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)提高流量轉(zhuǎn)化率

認(rèn)為精心設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)不是非專業(yè)人士可以做的事情，需要進(jìn)行用戶的調(diào)研、市場(chǎng)的調(diào)研結(jié)合自身網(wǎng)站的現(xiàn)狀來(lái)挖掘用戶的整個(gè)心理過(guò)程從而實(shí)施設(shè)計(jì)客戶的體驗(yàn)過(guò)程。

9.詳細(xì)的聯(lián)系方式提高流量轉(zhuǎn)化率

當(dāng)用戶看到某個(gè)產(chǎn)品比較意動(dòng)時(shí)，卻對(duì)這個(gè)產(chǎn)品了解太少，這個(gè)時(shí)候就需要有一個(gè)相關(guān)產(chǎn)品的專家做相應(yīng)得解答，因此，必不可少得詳細(xì)聯(lián)系方式是不可缺少的。嚴(yán)格得說(shuō)聯(lián)系方式應(yīng)該要出現(xiàn)在網(wǎng)站得每一個(gè)頁(yè)面。

10.相關(guān)性布局提高流量轉(zhuǎn)化率

多維度分析用戶心理，舉例說(shuō)減肥瘦身頁(yè)面，當(dāng)前頁(yè)面介紹了大致的減肥瘦身內(nèi)容，頁(yè)面中還要必須出現(xiàn)減肥瘦身的相關(guān)鏈接，比如運(yùn)動(dòng)減肥、藥物減肥、怎么樣減肥才有效。什么減肥藥比較好等等，按照用戶心理出現(xiàn)相關(guān)性鏈接。