揭秘企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷盈利-營銷7步法-第五步商機轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵

概述：大多數(shù)人往往忽視了“轉(zhuǎn)化率”這個事實的存在。有的網(wǎng)站每天雖然才有幾百個IP訪問，但就能得到好幾個有效的客戶或訂單，而有的網(wǎng)站每天成千上萬人訪問，多數(shù)只是匆匆過客，推廣費用上去了，卻沒有帶來幾個真正的顧客。 眼下如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣是人們熱衷交流的話題，很少有人明白提高“網(wǎng)絡(luò)銷售轉(zhuǎn)化率”卻是一件比網(wǎng)絡(luò)推廣更重要、更有難度的事情。正是由于缺乏這種對于轉(zhuǎn)化率的認(rèn)識，發(fā)送垃圾郵件、購買彈窗廣告進(jìn)行插件、病毒推廣、瘋狂購買網(wǎng)絡(luò)廣告等錯誤的網(wǎng)絡(luò)銷售方式每天都在上演。

 （1）提供豐富的產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹信息、報價。

 多數(shù)網(wǎng)站在對產(chǎn)品、服務(wù)的介紹信息上沒有下足功夫，導(dǎo)致用戶的興趣全無。就好像來到一個裝飾華麗的表演舞臺，觀眾最期待的還是表演。表演得不好，舞臺再漂亮觀眾也不買賬。 對于一個旅游網(wǎng)站來講，擁有豐富的產(chǎn)品是基礎(chǔ)，產(chǎn)品介紹方面，標(biāo)題既要寫得不脫離主題，又要寫得讓人有產(chǎn)生點擊的欲望。提供豐富商品介紹信息明顯是有利于提升網(wǎng)上商店顧客轉(zhuǎn)化率的重要手段。對于企業(yè)網(wǎng)站也是如此，產(chǎn)品的特點介紹越詳細(xì)，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣越高。隨著視頻技術(shù)的發(fā)展，為你的產(chǎn)品進(jìn)行視頻展示已經(jīng)成為一種時尚。

    淘寶網(wǎng)的一家服裝店的女店主目前已經(jīng)自己做模特來展示店內(nèi)出售的商品，反響很好，要是再來幾段視頻展示的話，銷售量更要飆升了。最后報價也是主要因素之一，價格的高低直接影響了客戶的購買行為。

 （2）安裝權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)志和有合法的網(wǎng)絡(luò)備案信息。

 調(diào)查表明，網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息能夠增強用戶的認(rèn)可程度。只有用戶在感到安全的前提下，才會進(jìn)一步產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系、在線購買等行為。 

（3）設(shè)計合理的促銷與限購。

 在網(wǎng)絡(luò)上開展促銷活動是激發(fā)顧客下單購買的重要手段，是一個促進(jìn)購買的重要誘因。比如淘寶上舉辦的限時搶購、秒殺等都能掀起一波波流量高潮、購物高潮來，商家的爆款也是賺得盆滿缽滿的。在互聯(lián)網(wǎng)上，促銷本來就很常見，且極其吸引眼球讓人動心，別說促銷搞不好，就是你認(rèn)為做得很“勁爆”了，如果其他配合條件跟不上，一樣效果平平，更別提不做促銷了。

 （4）網(wǎng)上流程簡單化。

 用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程、購買流程、注冊流程、互動流程等。我們千萬不要想當(dāng)然，我們千萬不能去考驗用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。簡化流程是一項細(xì)活，需要反復(fù)地測試和揣摩。 

（5）有效利用在線客服工具。

 在線客服工具是一個雙向的交流溝通工具?？头藛T專業(yè)水平的高低相當(dāng)重要，用戶在同網(wǎng)站客服進(jìn)行交流時，網(wǎng)站客服也可以對用戶的訪問行為進(jìn)行關(guān)注，并主動發(fā)出交談邀請，幫助用戶解決難題。 

（6）精準(zhǔn)的搜索引擎關(guān)鍵詞廣告。

 搜索引擎競價廣告是提高用戶轉(zhuǎn)化率的一種有效的網(wǎng)絡(luò)銷售方式。這也是一些實力比較突出，追求短期出效果的企業(yè)的唯一選擇方法。在對用戶檢索行為分析并在此基礎(chǔ)上選擇最有效的關(guān)鍵詞組合，優(yōu)化廣告著陸頁面內(nèi)容的相關(guān)性，能有效提高轉(zhuǎn)化率。搜索引擎競價的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預(yù)算、關(guān)鍵詞上詞數(shù)量和報告分析等維護(hù)工作的好壞，直接影響了搜索引擎競價產(chǎn)品的效果。

 （7）具有說服力的客戶見證。

 客戶見證是有效的銷售技巧，很多網(wǎng)站并沒有充分利用客戶見證進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。在產(chǎn)品、服務(wù)展示的同時，展示該產(chǎn)品、產(chǎn)品客戶的服務(wù)評價、使用體驗，能增強產(chǎn)品、服務(wù)的說服力，增加用戶購買的興趣和信心。 在這方面，有些旅游網(wǎng)站做得相當(dāng)不錯，它們在每條路線下面都設(shè)有客戶留言和評價系統(tǒng)，在你觀察這條路線時，如果對行程有疑慮的時候，可以先看看其他客戶的評價，這類似于淘寶網(wǎng)的誠信打分系統(tǒng)。

 （8）引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。

 利用網(wǎng)絡(luò)銷售引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹比傳統(tǒng)銷售方法具有優(yōu)勢。通常情況下，對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式促進(jìn)老客戶再次消費；同時，對于老客戶介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優(yōu)惠的價格外，老客戶也姜得到積分或禮品等多種形式的回報。 

（9）咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水平最關(guān)鍵。

 最終我要特別強調(diào)的是咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水平，這個指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了前面的8項指標(biāo)，因為企業(yè)投入大量金錢、人力和精力去做網(wǎng)絡(luò)推廣，消費者最終都是要歸口到咨詢?nèi)藛T這里的。那么你說咨詢?nèi)藛T關(guān)鍵不關(guān)鍵？你投了所有的廣告，花費的所有精力就是為了帶來有效咨詢客戶，這些客戶很多都是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢師接待。不重視對網(wǎng)絡(luò)咨詢師的培訓(xùn)、過程管理、話術(shù)制定會給企業(yè)帶來很大損失。這是無形的，被很多企業(yè)所忽視，不太注重咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和水平培養(yǎng)，不愿意花錢招水平高的人，忽視培訓(xùn)和訓(xùn)練。如果想快速提升網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績可以制定相應(yīng)的營銷策略從咨詢口入手，一定會有不菲的收獲。

另外，還有一個歸口就是電話咨詢，看似好像跟網(wǎng)絡(luò)營銷沒關(guān)系，其實不然，因為很多客戶在網(wǎng)上看到電話后會打電話咨詢，因此電話咨詢也是跟網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化率有關(guān)的。現(xiàn)場咨詢的人員、內(nèi)部專家咨詢等也是同樣的道理。要從整個接觸客戶的歸口入手，緊緊抓住整個歸口的建設(shè)，這樣會大大提高商機的轉(zhuǎn)化。