營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站用戶體驗(yàn)是什么？

經(jīng)常被問(wèn)到用戶體驗(yàn)是什么？

想想，無(wú)論是從前在用戶研究崗位實(shí)習(xí)，或者是在學(xué)校里學(xué)習(xí)圍繞用戶的設(shè)計(jì)，我所學(xué)習(xí)和實(shí)踐的都是用戶體驗(yàn)研究方法，卻很少討論到用戶體驗(yàn)本身是什么。

一個(gè)常被引用的注解來(lái)自唐·諾曼（Don Norman），他在90年代發(fā)明了“用戶體驗(yàn)”一詞：“用戶體驗(yàn)包括終端用戶與公司、服務(wù)及其產(chǎn)品互動(dòng)的方方面面。”其他定義也大致與此雷同。但這樣的定義更像是同義反復(fù)，用戶體驗(yàn)就是關(guān)于用戶的體驗(yàn)，那么到底什么是關(guān)于用戶的體驗(yàn)？

一個(gè)原因可能是，給一個(gè)不斷實(shí)踐和發(fā)展的事物圈定范圍，這并非明智之舉。從早的人機(jī)交互，到現(xiàn)在的服務(wù)設(shè)計(jì)，新興的AR/VR設(shè)計(jì)，甚至是未來(lái)的腦機(jī)接口設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念。

另一個(gè)原因則在于，用戶體驗(yàn)具有太多可以去理解的角度。用戶體驗(yàn)可以是設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前的用戶研究，可以是對(duì)成品的衡量評(píng)價(jià)，可以就其自身成為一個(gè)產(chǎn)品，甚至可以說(shuō)成是一種新興的經(jīng)濟(jì)形態(tài)（體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)）。在不同的行業(yè)領(lǐng)域，不同的項(xiàng)目背景目的下，用戶體驗(yàn)一詞都具有不同的理解維度。因此，與其糾結(jié)用戶體驗(yàn)是什么，不如直接用方法實(shí)踐自己所理解、所需要的用戶體驗(yàn)。

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用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（英語(yǔ)：User Experience Design），是以用戶為中心的一種設(shè)計(jì)手段，以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)過(guò)程注重以用戶為中心，用戶體驗(yàn)的概念從開(kāi)發(fā)的早期就開(kāi)始進(jìn)入整個(gè)流程，并貫穿始終。其目的就是保證：

1、對(duì)用戶體驗(yàn)有正確的預(yù)估

2、認(rèn)識(shí)用戶的真實(shí)期望和目的

3、在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時(shí)候?qū)υO(shè)計(jì)進(jìn)行修正

4、保證功能核心同人機(jī)界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少BUG。

        用戶體驗(yàn)主要是來(lái)自用戶和人機(jī)界面的交互過(guò)程。在早期的軟件設(shè)計(jì)過(guò)程中，人機(jī)界面被看做僅僅是一層包裹于功能核心之外的“包裝”而沒(méi)有得到足夠的重視。其結(jié)果就是對(duì)人機(jī)界面的開(kāi)發(fā)是獨(dú)立于功能核心的開(kāi)發(fā)，而且往往是在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程的尾聲部分才開(kāi)始的。這種方式極大地限制了對(duì)人機(jī)交互的設(shè)計(jì)，其結(jié)果帶有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。因?yàn)樵?span style="color:#ff0000">后階段再修改功能核心的設(shè)計(jì)代價(jià)巨大，犧牲人機(jī)交互界面便是真正的出路。這種帶有猜測(cè)性和賭博性的開(kāi)發(fā)幾乎是難以獲得令人滿意的用戶體驗(yàn)。至于客戶服務(wù)，從廣義上說(shuō)也是用戶體驗(yàn)的一部分，因?yàn)樗峭a(chǎn)品自身的設(shè)計(jì)分不開(kāi)的。客戶服務(wù)更多的是對(duì)人員素質(zhì)的要求，而已經(jīng)難以改變已經(jīng)完成并投入市場(chǎng)的產(chǎn)品了。但是一個(gè)好的設(shè)計(jì)可以減少用戶對(duì)客戶服務(wù)的需要，從而減少公司在客戶服務(wù)方面的投入，也降低由于客戶服務(wù)質(zhì)量引發(fā)用戶流失的機(jī)率。

        現(xiàn)在流行的設(shè)計(jì)過(guò)程注重以用戶為中心。用戶體驗(yàn)的概念從開(kāi)發(fā)的早期就開(kāi)始進(jìn)入整個(gè)流程，并貫穿始終。其目的就是保證（1）對(duì)用戶體驗(yàn)有正確的預(yù)估（2）認(rèn)識(shí)用戶的真實(shí)期望和目的（3）在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時(shí)候?qū)υO(shè)計(jì)進(jìn)行修正（4）保證功能核心同人機(jī)界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少BUG。

        在具體的實(shí)施上，就包括了早期的focus group（焦點(diǎn)小組），contextual interview，和開(kāi)發(fā)過(guò)程中的多次usability study（可用性實(shí)驗(yàn)），以及后期的user test（用戶測(cè)試）。在設(shè)計(jì)--測(cè)試--修改這個(gè)反復(fù)循環(huán)的開(kāi)發(fā)流程中，可用性實(shí)驗(yàn)為何時(shí)出離該循環(huán)提供了可量化的指標(biāo)。

總結(jié)起來(lái)：用戶體驗(yàn)就是用戶在看的時(shí)候，有感覺(jué)，或者說(shuō)普通人看了就覺(jué)得可以接受。像造成一樣，不同的車(chē)舒適感覺(jué)，不一樣。那么就是，這個(gè)就叫用戶體驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站用戶體驗(yàn)是什么？秒懂，秒信，秒行動(dòng)。迅速解決客戶需求對(duì)應(yīng)，相你的產(chǎn)品，并有購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，用了之后有分享行動(dòng)。